En el contexto de la Higiene y Seguridad laborales, se define como Riesgo Laboral:
"toda posibilidad que tiene un trabajador, de sufrir un determinado daño
derivado del trabajo"
Así, los datos obtenidos en la V Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo del año 2.002 llevada a cabo por el Instituto Nacional de Higiene y Seguridad en el Trabajo, que depende del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España, refuerzan la afirmación de que el entorno organizativo del trabajo, es decir las condiciones bajo las cuales se debe desempeñar, debería ser un campo al que los prevencionistas dedicaran una atención especial ya que, en la evolución del trabajo, a menudo se tienen en cuenta el desarrollo tecnológicio y la competitividad del mercado, pero con harta frecuencia se olvida que el trabajo es desarrollado por personas con capacidades, motivaciones y expectativas particulares e individuales, propios de cada persona por lo que se debe dar especial relevancia a los problemas de origen psicosocialpor la frecuencia e incidencia con la que se presentan.
Desde el año 1.984, el Comité Mixto de la Organización Internacional del Trabajo y de la Organización Mundial de la Salud, ha puesto especial énfasis en los factores psicosociales en el trabajo.
Éstos, han sido entendidos como:
"la interacción entre el trabajo, el medio ambiente, la satisfacción y las condiciones de la organización por una parte, y por otra: las capacidades, necesidades, cultura del trabajador y su situación personal extralaboral, capaces de influir en el rendimiento y la satisfacción en el trabajo y por ende, en la salud del trabajador".
Si dicha interacción no es del todo eficaz y eficiente, y a su vez se dan interacciones negativas, existe probabilidad de que se produzcan perturbaciones emocionales, problemas de comportamiento, así como cambios neurohormonales y bioquímicos, que se transforman en riesgos potenciales adicionales de enfermedades, tanto mentales como físicas.
Esto trae lógicas consecuencias:
un gran coste económico para el trabajador.
enormes erogaciones a la Organización o Institución afectadas.
importante pérdidas económicas para la Comunidad en general.
De manera que, todos estos factores psicosociales de:
mala utilización de las habilidades.
sobrecarga de trabajo.
falta de control.
conflictos con la autoridad.
conflictos con los compañeros de trabajo.
...se hallan en extremo relacionados con el estrés laboral y dentro de éste, síndromes específicos que se generan en diferentes situaciones, como lo son el burnout y recientemente muy en boga... EL MOBBING o acoso moral o psicológico en el lugar de trabajo.
Relacionado con estos aspectos psicosociales, se elaboró un estudio sobre el personal de Enfermería del HOSPITAL DE URGENCIAS DE LA CIUDAD DE CÓRDOBA en parte del 2005 y parte del 2006.
Fueron contundentes los resultados que arrojó este estudio sobre el personal de Enfermería del HOSPITAL DE URGENCIAS DE LA CIUDAD DE CÓRDOBA. La Municipalidad de Córdoba ha desafectado durante estos años, desde el 2.006 al 2.010 inclusive, a numerosos agentes enfermeros que ya no han de poder cumplir tareas de Enfermería, situación que ha sido confirmada tras estudios y pericias llevadas a cabo por años sobre los trabajadores enfermeros así como por exhaustivos seguimientos laborales sobre los agentes. Numerosos trabajadores pasaron a cumplir tareas administrativas; otros quedaron cumplimentando tareas livianas. Todo esto en virtud de, entre otros factores: desgaste psicofísico, daño moral, lesiones de columna irreversibles, lesiones de miembros superiores e inferiores irreversibles, daño emocional irreparable por carpetas médicas psiquiátricas prolongadas, etc. De hecho en numerosos casos se dió intervención al Sindicato de Empleados Muncipales de Córdoba S.U.O.E.M a fin de conciliar intereses y poder reubicar al trabajador afectado. El Ejecutivo Municipal ya ha realizado en la mayoría de los casos, el reagrupamiento y recalificación de los trabajadores enfermeros.
Ante una determinada condición psicosocial laboral adversa, no todos los trabajadores reaccionan de la misma forma. Ciertas características propias de cada trabajador (como personalidad, expectativas, necesidades, capacidad de adaptación, vulnerabilidad, etc), serán las que determinen la naturaleza y la magnitud tanto de sus reacciones como de las consecuencias que padecerá.
Tanto en el trabajo como fuera de él, las personas se ven expuestas a una gran cantidad de factores que ponen a prueba su capacidad de adaptación, la cual tiene limitaciones. Así, el efecto sinérgico de estos factores sobre la persona, van minando su capacidad de resistencia o de adaptación, de manera que tal vez un aspecto mínimo o insignificante sea capaz de originar cierta reacción sobre la persona.
De lo que se infiere lo siguiente:
...la importancia que se otorga a la percepción y atribución que un colectivo de trabajadores posee acerca de ciertas condiciones psicosociales que se dan en su trabajo se basa en que la realidad psicosocial hace referencia no tanto a las condiciones que objetivamente se dan, sino más bien a cómo son percibidas y experimentadas por la propia persona.
El concepto de factores psicosociales se refiere a aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y que están directamente relacionadas con:
la organización
el contenido del trabajo
la realización de la tarea
y que tiene capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud del trabajador como al desarrollo del trabajo.
Tanto en el trabajo como fuera de él, las personas se ven expuestas a una gran cantidad de factores que ponen a prueba su capacidad de adaptación. Esta capacidad es limitada: así, el efecto sinérgico de estos factores sobre la persona, van minando su capacidad de resistencia o de adaptación de manera que tal vez, un aspecto nimio en principio, sea el que desencadene una reacción en el sujeto.
Los principales factores psicosociales son:
Carga mental de trabajo: es el grado de movilización, el esfuerzo intelectual que debe realizar el trabajador para hacer frente al conjunto de demandas que recibe el sistema nervioso en el curso de la realización de su trabajo. Este factor valora la carga mental a partir de los siguientes indicadores:
las presiones de tiempo: contempladas a partir del tiempo asignado a la tarea, la recuperación de retrasos y el tiempo de trabajo con rapidez.
el esfuerzo de atención: que viene dado por la intensidad o el esfuerzo de concentración o reflexión necesarios para recibir informaciones del proceso y elaborar las respuesta adecuadas.
la fatiga percibida: esta es una de las principales consecuencias que se desprenden de la sobrecarga por las exigencias de la tarea.
el número de informaciones que se precisan: para la realización de la tarea y el nivel de complejidad de las mismas.
la percepción subjetiva: de la dificultad que, para el sujeto, tiene su trabajo.
2. Autonomía temporal: se refiere a la discresión concedida al trabajador sobre la gestión de su tiempo de trabajo y descanso.
3. Contenido del trabajo: se refiere al grado en que el conjunto de tareas que desempeña el trabajador, activan una cierta variedad de capacidades, responden a una serie de necesidades y expectativas del trabajador y permiten el desarrollo psicológico del mismo.
4. Supervisión-participación: hace referencia al grado de autonomía decisional, es decir al grado de distribución del poder de decisión respecto de distintos aspectos relacionados con el desarrollo del trabajo, entre el trabajador y la dirección. Tiene que ver con la valoración que el trabajador otorga al control ejercido por la dirección y el apoyo dado efectivamente por ésta al individuo.
5. Definición de rol: considera los problemas que pueden derivarse del rol laboral y organizacional otorgado a cada trabajador. Se evalúa a través de dos parámetros destacados que son la ambigüedad de rol y la conflictividad de rol.
6. Interés por el trabajador: tiene que ver con el grado en que la Organización muestra una preocupación de carácter personal y a largo plazo por el trabajador o bien la consideración que tiene del trabajador es de carácter instrumental y a corto plazo.
7. Relaciones personales: factor posible de ser desglosado en tres aspectos diferentes: detectar hasta qué grado es posible la comunicación entre trabajadores de los distintos sectores o áreas, comprobar la calidad de las relaciones que el trabajador tiene con los distintos colectivos con los que puede tener contacto y se valoran las relaciones que se dan generalmente en el grupo de trabajo.
Cómo reconocerlos?
Asimismo se debe hacer especial referencia a otros aspectos psicosociales relativos a la organización del trabajo ya que son capaces de generar estrés en el trabajador:
Factores que se refieren a la propia tarea: relacionados con el contenido y el significado que el trabajo tiene para la persona que lo ejecuta. Un trabajo con contenido es aquel que permite al individuo sentir que su trabajo "sirve para algo", que tiene utilidad en el conjunto del proceso en el que se desarrolla y para la sociedad en general y que le ofrece la posibilidad de aplicar y desarrollar sus conocimientos y capacidades.
El horario de trabajo: que es el que estructura en gran medida, la forma de vida de la población activa. Esto también sin dudas repercute en la salud. En particular, el trabajo por turnos y nocturno plantea un conjunto de problemas que se centran en las consecuencias que se derivan del cambio constante de horario, la incidencia que sobre la vida familiar y social tiene la jornada rotativa y las repercusiones directas que tiene sobre la salud el trabajo nocturno ya que se sabe, afecta los ritmos circadianos, los hábitos alimenticios, el sueño, etc.
La promoción en el trabajo: la expectativa de ascender profesionalmente constituye un incentivo laboral y su importancia crece conforme aumenta la cualificación profesional del trabajador. Muchas veces la parcialización y la especialización del trabajo dificultan que los trabajadores adquieran habilidades y cualificaciones para mejorar su movilidad laboral y espectativas profesionales.
La información y la comunicación: son dos elementos esenciales de la Organización ya que, por ejemplo, ante el logro de objetivos, es necesario que todo el personal disponga de la información necesaria para desarrollar su tarea.
Dentro de los factores de la Organización: se encuentra la participación como factor causante de estrés y ansiedad en la medida que su ausencia conlleva una falta de control del individuo sobre sus propias condiciones de trabajo. El hecho de participar contribuye a la información y al crecimiento personal de quienes participan, puesto que les enseña técnicas de resolución de problemas, a analizar lo que les rodea, a buscar alternativas, a trabajar en equipo, a mejorar su comunicación, etc.
A continuación, se muestran en el siguiente video, conceptos sobre "Riesgos Laborales Psicosociales" más una breve introducción al "Acoso Moral o Psicológico en el lugar de Trabajo" o Mobbing, temática presentada por mí en Ateneo Central del Hospital de Urgencias de Córdoba en Agosto de 2.005:
El efecto de la interacción entre la persona y sus condiciones de trabajo, no se traduce inmediatamente en alteraciones de salud, que serán diferentes en función de las características individuales.
Algunos de esos efectos son:
Consecuencias psicológicas: actitudes negativas, irritabilidad, preocupación, tensión, ansiedad, estrés, etc.
Reacciones de comportamiento: disminución del rendimiento en el trabajo, alteraciones de la vida social y familiar del individuo entre otras.
Síntomas percibidos y problemas de salud: tensión, dolores musculares, disfunciones gástricas, síntomas cardiovasculares, síntomas respiratorios, mayor agresividad, tendencia a la depresión y otras neurosis de reacción.
Accidentes de trabajo: el estrés en el trabajo, la falta de formación, el trabajo a destajo, la insatisfacción, el trabajo mal organizado, son factores adicionales a unas condiciones físicas peligrosas.
Es una sofisticada forma de persecusión u hostigamiento psicológico que un empleado sufre en su lugar de trabajo. Sofisticación que viene dada por tres notas destacadas:
sutileza: no se trata de muestras de agresividad manifiestas.
continuidad en el tiempo: es un proceso lento de desgaste psicológico.
autoexclusión: es lo que persigue el acosador, es decir que la víctima abandone su puesto de trabajo, tras haber sido "arrinconada e inutilizada".
Se inicia con una serie de conductas que persiguen calumniar, injuriar, ofender y ridiculizar para conducir a la víctima al aislamiento del grupo. Manteniendo esta situación en el tiempo, se busca desestabilizar y destruir psicológicamente a la persona para que ésta abandone de forma voluntaria la Organización o su trabajo. Ésta es su vertiente más dañina.
El acoso psicológico en el trabajo se caracteriza por ser una práctica que se apoya en el silencio o la complicidad de los compañeros de la víctima: tal vez por temor a ser también ellos objeto de agresión, o por temer por su trabajo, o por envidia o resentimiento hacia el compañero. Lo cierto es que este sindrome cuenta con el ermetismo de una situación degradante de complicidad destructiva.
Terminología asociada
Los términos:
acoso moral
mobbing
bulling
bossing
...son las etiquetas modernas que venimos sufriendo los trabajadores en los últimos años con harta frecuencia. Mobbing deriva del inglés "mob" que significa mulititud, manada, plebe. Se atribuye a Heinz Leymann la descripción de este fenómeno y su aplicación a la psicología laboral. Fue un sociólogo alemán que en el año 1.990 propuso esta definición en el marco de un Congreso sobre Higiene y Seguridad en el trabajo.
Definió el mobbing en estos términos:
"El mobbing o terror psicológico en el ámbito laboral consiste en la comunicación
hostil y sin ética, dirigida de manera sistemática por uno o varios individuos
contra otro, que es así arrastrado a una posición de indefensión y desvalimiento y
activamente mantenido en ella".
Leymann además es el responsable de la descripción operativa (demostrable) del mobbing, utilizando para ello un inventario que consta de 45 actividades típicas del mobbing distribuídas en cinco grandes apartados:
limitar la comunicación.
limitar el contacto social.
desprestigiar su persona ante sus compañeros.
desprestigiar y desacreditar su capacidad profesional y laboral.
comprometer la salud.
Dado lo reciente del abordaje de este fenómeno - no del fenómeno en sí- encontramos variaciones en su descripción, en las estimaciones del número de casos, en las medidas de prevención a adoptar, etc, aunque podemos afirmar que existe en la actualidad un alto grado de acuerdo en las investigaciones al considerarlo un problema de primer orden por el elevado coste de salud, social y económico que significa.
Tiene su ocurrencia en el contexto del trabajo. Se lo ha denominado también acoso grupal o acoso institucional (González de Rivera, 2.000) o psicoterror laboral (Leymann, 1.996).
Los factores psicosociales que se hallan en el medio ambiente de trabajo son numerosos y de conformación diferente: integrados por aspectos del medio físico, de la Organización y sistemas de trabajo sumado a las relaciones interpersonales. Sus consecuencias ameritan su prevención a igual o mayor grado que los problemas de integridad física del individuo.
